典型案例
華潤怡寶
客戶簡介CUSTOMERPROFILE
華潤怡寶食品飲料（深圳）有限公司隸屬華潤（集團）有限公司屬下香港上市公司華潤創(chuàng)業(yè)有限公司，總部位于深圳市高新技術產業(yè)園區(qū)，主營 “怡寶”牌系列包裝水。2008年，華潤怡寶水業(yè)務的管理納入華潤集團6S管理體系，華潤怡寶食品飲料（深圳）有限公司列入華潤（集團）有限公司一級利潤中心序列。在華南地區(qū)市場占有率連續(xù)多年穩(wěn)居首位，2007年銷量達到108萬噸。公司目前在深圳、廣州、江門、成都、海南、河北、江蘇設有大型生產基地，擁有數(shù)十條包裝飲料生產線和水處理設備。
需求分析REQUIREMENTANALYSIS
2011年12月，華潤怡寶為了提高客戶服務質量，加強對各地分公司的管理，公司管理層考慮到公司的進一步發(fā)展，決定建設一套專業(yè)的客服型呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一電話服務熱線，并與公司當前的主營業(yè)務結合，構建完善的客戶管理系統(tǒng)，搭建一個與用戶更好溝通的平臺。在接觸了不少呼叫中心系統(tǒng)供應商之后，通過篩選比較，基于系統(tǒng)穩(wěn)定和功能方面的考慮，選擇了集時通訊。
價值體現(xiàn)VALUEEMBODIMENT
華潤怡寶上線的是集時通訊的新產品V5.6版本的呼叫中心客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)在原有系統(tǒng)的基礎上，界面全新改版，在技術和功能方面，采用全新的技術架構，單臺服務器支撐能力大大提升，降低了硬件成本和后期運營維護成本。優(yōu)化及提升了報表功能。
相信集時通訊客服型呼叫中心系統(tǒng)能夠助力華潤怡寶提升服務質量和管理水平！
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